قياس أداء الخدمة وفق تطلعات العملاء وتأثيرها على القدرة التنافسية للمؤسسة – سعيداني محمد، بوصالح سفيان

قياس أداء الخدمة وفق تطلعات العملاء وتأثيرها على القدرة التنافسية للمؤسسة – سعيداني محمد، بوصالح سفيان

بحث مقدم إلى: الملتقى الوطني حول: إدارة الجودة الشاملة وتنمية أداء المؤسسة

الذي نظمته: جامعة د. الطاهر مولاي بسعيدة – الجزائر

في الفترة 13- 14/ ديسمبر 2010م