جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك – بريش عبد القادر

  مدرجة تحت قسم: إدارة الجودة الشاملة, دراسات الجدوى للمشاريع, مجلة اقتصاديات شمال إفريقيا
  المحرر on الجمعة, مارس 19, 2010 13:30 - 7 Comments

Send to friend Send to friend    |       |   
Processing your request, Please wait....

جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك – بريش عبد القادر

مجلة اقتصاديات شمال افريقيا – جامعة الشلف – الجزائر

العدد الثالث

Processing your request, Please wait....



7 تعليقات

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can اترك تعليقكم الكريم, or trackback from your own site.

مزنة مارديني
أبريل 8, 2010 13:11

أنا طالبة ماجستير في كلية الاقتصاد جامعة دمشق وأحضر رسالة ماجستير في نفس الموضوع وأرجو الحصول على نسخة من هذه المقالة ولكم جزيل الشكر

بشر محمد موفق
أبريل 8, 2010 13:39

وفقكِ الله أختي، وبالنسبة للبحث: انظري إلى الملف المكتوب بالأحمر بجانب علامة نوع الملف، واضغطي عليه بالفأرة بالزر اليمين واختاري حفظه إلى جهازك..
وفقكِ الله..

معتز ابوقبالة حسن منصور
سبتمبر 15, 2010 16:50

تعتبر الخدمات المصرفية حلقة الوصل بين المصرف وعملاءه ، حيث يدخل العميل لإحدى المصارف للحصول على خدمة ، وبعد حصوله على الخدمة يخرج بانطباع إما ان يكون سلبي أو ايجابي عن تلك الخدمات التي يقدمها المصرف ؛ وحقيقة فإن الانطباع هذا يرجع إلى مدى إهتمام إدارة البنك بمعايير الجوده .
والجدير بالذكر أن الجودة ليست مفهوم عقلياً فحسب بل هي مفهوم عاطفي ؛ والاستعانة بها لتحسين الأداء تعني : وجود عملاء أكثر رضاء ، وكذلك موظفون أكثر رضاء ، ومبيعات عالية وبالتالي أرباح عالية مع إعتبارات التكلفة ، وكذلك الحصول على حصة أكبر في السوق ، والأهم من ذلك الاستمرارية في المدى البعيد ؛ وفيما يلي نتناول موضوع جودة الخدمات المصرفية من حيث المفهوم والمحددات والأبعاد وطرق القياس والعلاقة بين مقدم الخدمة والمستفيد منها .

amina
فبراير 24, 2011 16:50

je prepare ma lesence sur ce sujet

النجم الذهبي
نوفمبر 29, 2011 22:12

انا طالب محاسبي اعمل على هكذا نوع واطلب نسخة منه ضروري الان رجاءا

د. بشر محمد موفق
نوفمبر 30, 2011 12:43

وفقك الله يا أخي، وبالنسبة للبحث: انظر إلى الملف المكتوب بالأحمر بجانب علامة نوع الملف، واضغط عليه بالفأرة بالزر اليمين واختر حفظه إلى جهازك..
وفقك الله..

rabeh
أغسطس 30, 2012 23:50

شكرا لكل القائمين على هذا الموقع وفقكم الله الى الأفضل

لإبداء رأيك أو تعليقك:

التعليق

أقسام الموسوعة